По мере роста доходов граждан, стабилизации общеэкономической ситуации, возврата доверия к финансовой системе банки сталкиваются с большой конкуренцией на рынке банковских услуг. При этом помимо надежности банка и привлекательности ставок на первый план начинают выходить качество обслуживания и этика поведения персонала. В настоящее время банки становятся центром концентрации грамотных и квалифицированных специалистов, и этика общения специалистов клиентами находится на высоком уровне.
Предложения по совершенствованию депозитных операций с физическими лицами представлены в таблице 3.1.
Таблица 3.1 Предложения по совершенствованию депозитных операций с физическими лицами
Предложение |
Результат реализации предложения |
1 |
2 |
Ввести новые виды вкладов: «Свадебный», «Новогодний», «Ко дню рождения» |
Привлечение новых потенциальных вкладчиков |
Создать систему страхования вкладов при участие банка в страховых платежах |
Привлечение новых клиентов |
Увязать сроки оборачиваемости кредитов со сроками привлечения денежных средств |
Снижение риска ликвидности банка при внезапном изъятии денежных средств |
Зачисление денежных средств с пластиковой карточки на депозитный счет при наличии номера этого счета и списание денежных средств на карт-счет |
Возможность для клиента без обращения в банк самостоятельно перечислять денежные средства на вклад и обратно на карточку |
Открывать вкладные счета с одновременным оформлением пластиковой карточки |
Возможность самостоятельно пополнять вкладной счет через банкомат |
Наладить доставку денежных средств в банкоматы и усовершенствовать программное обеспечение для банкоматов |
Укрепление репутации банка |
Разработать систему расчетов в торговой сети посредством дебетовых пластиковых карточек |
Возможность для клиентов рассчитываться за товары посредством пластиковых карт, сокращение наличного оборота |
Ввести услугу перевода денежных средств через пластиковые карточки внутри вкладных счетов одного банка и внутри вкладных счетов между банками |
Возможность для клиентов распоряжаться своими денежными средствами без участия работника банка |
Ввести систему плавного погашения овердрафта |
Снижение задолженности по овердрафту держателей пластиковых карт и улучшение ликвидности банка |
Предусмотреть систему открытия вкладных счетов без посредника – работника банка через Интернет и перевод денежных средств через Интернет внутри вкладных счетов |
Снижение операционных расходов для банка, возможность для клиента самостоятельно без посредника банка распоряжаться денежными средствами |
Использовать розыгрыши лотерей |
Привлечение новых вкладчиков |
Предусмотреть поощрительный приз для постоянных вкладчиков в виде возможности получения кредита по пониженной процентной ставке |
Привлечение новых вкладчиков |
Предусмотреть возможность погашения кредитов посредством списания денежных средств с вкладного счета |
Снижение задолженности по кредитам и расширение способов погашения кредита |
Усилить контроль за соблюдением этики поведения банковских специалистов и проводить семинары по вопросам этики |
Укрепление репутации банка, недопущение конфликтных ситуаций |
Исходя из всего вышесказанного, в том числе приведенных данных в таблице, можно сделать следующие выводы. Данные рекомендации позволят Филиалу ОАО «Уралсиб» в г. Омск (и не только) выйти на новый, приближенный к европейской (разноуровневой) банковской модели, уровень коммерческого развития. И оптимизировать взаимосотрудничество между банком и клиентами, а также способствовать стабилизации общей экономической ситуации, концентрации грамотных и квалифицированных специалистов, повышению уровня обслуживания клиентов и деловой этики персонала.
Еще по теме:
Перспективы развития депозитных операций в России
Деятельность кредитных организаций в большей степени ориентируется на потребности реальной экономики. Сохраняется устойчивая тенденция роста кредитных вложений, согласно отчетности кредитных организаций качество их кредитных портфелей остается в основном удовлетворительным. На рынке банковских услу ...
Центральный банк: его роль и функции в экономике
Центральный банк (Национальный банк Украины (НБУ)) – организован в 1991 г. на базе бывшей Украинской республиканской конторы Госбанка СССР и ее областных управлений. Он представляет собой систему единого банка и включает в себя центральный аппарат, расположенный в г. Киеве, Крымское республиканское ...
Трастовые услуги юридическим лицам
Большое место в деятельности коммерческих банков занимают услуги юридическим лицам, которые олицетворяют фирмы, компании и предприятия. Значительная часть услуг, предоставляемых компаниям банками, включает в себя следующие операции: · управление пенсионными фондами корпораций; · участие в прибыли; ...